キュートで楽しくなる世界の雑貨と、人気急上昇ブランドのグラグラがいっぱいなお店　-FIVE THREE-　ファイブスリー

よくあるご質問ページ　　　ご利用案内のページはこちらです。こちらもご覧ください。

Q ご注文確認メールが届かないのですが。

A. (1)ご入力いただいたメールアドレスにお間違いはありませんか？
ご注文確認メールはご登録時にご入力いただいたメールアドレスへ自動で送信させていただいております。ご注文後確認メールが届かない場合は、アドレスのお間違いや、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。お手数ですが、もう一度メールアドレスをご確認いただき、迷惑メール設定で当店のドメインを解除を行ってくださいませ。（5-3.jp）
yahooメールやフリーメールをご利用の方にもよく届かないというご連絡をいただいております。

Q 商品を追加したいのですが？

A.原則、発送前であれば同送可能です。
すでにご注文いただいた時に送られる児童返信メール内に記載されている「ご注文No」と追加ご希望の「商品名」「数量」などををお問い合わせページかメールでご連絡ください。在庫がある商品の場合はこちらで追加処理をさせていただきます。その後メールにて追加商品を含む合計金額を改めてご連絡させていただきます。
商品がすでに発送されている場合は、改めてショッピングカートからご注文くださいませ。

Q 注文した商品が届きません。

A. お支払い方法が銀行振込などになっていませんか？
代引き・クレジット・コンビニ後払い以外の方はご入金を確認後に発送させていただいております。ご入金後（代引き、後払いの場合は注文後、連絡もなく1週間を経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですが「ご注文No」「お名前」をお問い合わせページかメールへメールでご連絡ください。

Q 注文した商品をキャンセルしたいのですが？

A. 原則ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文いただく商品をよくご確認の上、ご注文くださいませ。

Q 違う商品が届きました。または破損していた。返品できますか？

A. 返品・交換は可能です。
商品には万全を期しておりますが、万一不良・破損・誤納品などがございましたら、すぐにご連絡をくださいませ。責任をもって費用当方負担で交換させていただきます。（在庫切れの場合は返金となります。）
お客様のご都合による返品・交換の場合は、未使用のものに限り（タグ等がない物や切ってしまっているものは不可）お受けいたします。
またその際の返送料や振込手数料などの返品・交換にかかる費用はお客様のご負担となります。
返品につきましては、いずれの場合も到着後３日以内にご連絡をお願いいたします。３日を過ぎた場合の返品には応じかねます。ご了承くださいませ。

Q 予約商品のキャンセルはできますか？

A. 予約商品のキャンセルは原則的にお受けできません。
ご予約いただきます商品をよくお確かめの上ご予約くださいませ。キャンセルはお受けできかねる事を予めご了承くださいますようお願い致します。

Q ラッピングはできますか？

A. ラッピングは無料にて行っております。
有料と無料の両方がございます。詳しくは当店のHP 左のメニューから「ラッピング」をクリックし、詳細をご確認くださいませ。

Q のしは付けてもらえますか？

A. のしは無料で承っております。
ご注文時に「備考欄」がございますので、のしの種類、内のし、外のし等ご希望をご記入ください。
※のしをお受けできない商品もございます。詳しくは当店のHP 左のメニューから「ラッピング」をクリックし、詳細をご確認くださいませ。

Q 登録するとメールマガジンは頻繁に届きますか？

A. 現在の周期は週約2本程度です。
メールマガジンは新商品入荷のお知らせや、再入荷商品のお知らせ、セールの情報、クーポン発行などにお送りさせていただいております。

Q メール便や、定形外郵便で発送できますか？

A. 当店では定形外郵便での配送はお受けしておりません。
メール便の発送は可能です。但し、メール便の場合商品不着や破損による保証はございません。予めご了承の上お申し込みください。

Q ポイントはどういう仕組みですか？

A.当店でお買い物をすることで、ご利用金額に応じてポイントを貯めることができます。
商品代金100円に対し１ポイントがつきます。
また、お客様情報登録時に、１０ポイントがつきます。
【ご注意】
ご注文内容にセール商品やグラグラノベルティをご希望のお客様はそのご注文にポイントをお付けすることができません。あらかじめご了承くださいませ。
【ポイントを利用する】
当店でお買い物をする際に、貯まったポイントを1ポイント＝1円として利用することができます。

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